Ga door naar hoofdpagina

RESTITUTIE AANVRAGEN/INFORMATIE OVER RESTITUTIES

Indien uw reisschema door de Taiwanese CDC aangekondigde "Taiwan Transfer verbod" is aangepast, is de volgende Handling Guideline of BR/B7 flights affected by COVID-19 van toepassing. Annuleer dan eerst uw reservering via Manage>View My Booking>Cancel Booking, en dan dient u vervolgens uw restitutieverzoek in via Plan & Book>Book Online>Refund Application/Inquiry. Vanwege systeembeperkingen worden de annuleringskosten echter wel geïnd zonder dat het reisschema geannuleerd wordt. Neem daarom nadat u online geannuleerd heeft, aub contact op met onze EVA Air reserveringsafdeling voor een terugbetaling van deze kosten.


Deze functie is alleen van toepassing op online transacties via de officiële website van EVA Air, app, transacties betaald met een creditcard of bepaalde betalingen door derden* vanuit het reserverings- en ticketcentrum, inclusief vliegticket en ondersteunende service. Passagiers die een aanvraag voor terugbetaling van een vliegticket willen indienen, dienen het ticketnummer in te voeren. Passagiers die een aanvraag voor restitutie van ondersteunende diensten willen indienen, zoals kosten voor overbagage, moeten het nummer van het elektronische, diverse document (EMD) invoeren.


*: derden zijn o.a. Alipay en WeChat Pay in Mainland China.


Please refer to Handling Guideline of BR/B7 flights affected by COVID-19.

Opmerking: het ticketnummer begint met 69524 en het nummer van het EMD-nummer (electronic miscellaneous document) voor prepaid bagage of andere aanvullende services begint met 69545.

(Achternaam, bijv. Smit)

(Voornaam + tweede voornaam, bijv. Jan Kevin.)

Note

  • Om uw rechten en belangen te beschermen, worden restituties die via de website worden toegepast, alleen gedaan op de creditcard of bankrekening die oorspronkelijk voor de aankoop is gebruikt. In het geval dat de betalingsinformatie gewijzigd is ten opzichte van de informatie zoals die is verstrekt bij uw oorspronkelijke transactie; neem dan contact op uw creditcardmaatschappij voor verdere hulp nadat u uw terugbetalingsverzoek online heeft ingediend.
  • Voor de restitutie van Award-tickets: neem contact op met een lokaal EVA-ticketingkantoor voor assistentie. Dit systeem ondersteunt geen restitutie voor Award tickets.
  • Indien u uw ticket heeft gekocht bij een reisagent kunt u deze contacteren voor teruggave. Wanneer u uw ticket heeft gekocht via EVA Air’s Reserverings-en Ticketingafdeling.
  • Het systeem zal de restitutiewaarde berekenen en eventuele resterende waarde terugstorten naar het account dat bij uw eerste transactie gebruikt is. Als het restitutiebedrag de kosten van uw eerste transactie overschrijdt, wordt het resterende saldo terugbetaald naar uw andere betaalrekeningen op volgorde.
  • Voor reizen van/naar de Verenigde Staten: Bij annulering zal er een volledige restitutie worden verstrekt indien dit aangevraagd wordt binnen 24 uur na aanschaf van het ticket en wanneer de aankoop van het ticket minimaal één week (168 uur) voor aanvang van de eerste vluchtdatum valt.
  • De restitutie wordt onmiddellijk verwerkt zodra we uw teruggaveverzoek hebben ontvangen. Eventuele van toepassing zijnde teruggave servicekosten en No-show kosten worden op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht. Wij verwerken de terugbetaling binnen 7 werkdagen naar de originele gebruikte creditcard (deze moet verschijnen op uw afschrift in 1-2 facturatiecycli). Voor contante en cheque-aankopen verwerken we, na ontvangst van alle benodigheden, uw teruggaveverzoek binnen 20 werkdagen.
  • Restituties voor annulering van ongebruikte segmenten worden berekend met de waarde van de gebruikte segmenten in mindering gebracht, in plaats van de helft van de oorspronkelijke ticketwaarde. Het is mogelijk dat alleen de luchthavenbelasting na berekening wordt terugbetaald; als dat het geval is, worden er geen behandelingskosten voor restitutie en No-Show-kosten in rekening gebracht. Dit geldt ook voor niet-restitueerbare tickets.
  • Voor restituties van tickets die gedeeltelijk of volledig zijn betaald met miles geldt het volgende. Tickets die niet gebruikt zijn worden in cash gerestitueerd, voor het gedeelte welke u in cash heeft betaald. Belastingen en miles worden gerestitueerd aan de account eigenaar welke de boeking heeft gemaakt (indien de miles nog geldig zijn op de datum van de restitutie). Tickets die gedeeltelijk zijn gebruikt worden in cash terugbetaald voor het gedeelte van de route waarover niet is gevlogen, alsmede ook de belastingen. De miles worden niet gerestitueerd.