• 台灣高鐵 疏運期間開放預售日期及可售票相關日期。另外提醒您，佳節期間 高鐵車次如有異動，請以高鐵車站現場公告及高鐵官網公告為準。 
• 為符合台灣高鐵對於航空合作聯票所規範的車次搭乘規定，凡購買長榮或立榮航空國際線機票所加購之高鐵車票，旅客於高鐵車次訂位前，必須完成航班訂位並取得訂位代號及機票號碼(機票航段須未搭乘)，經由本公司高鐵訂位系統頁面輸入旅客之機票號碼以及姓名，系統將提供起飛航班前三日(含當日)或抵達航班後三日(含當日)之車次得以選擇並預定。後續高鐵車票之取票、搭乘等規範事項仍維持不變，然務必留意您的乘車時間並提前完成取票手續，倘若不及取票致無法搭乘所預定的車次時，恕不退費。
• 本高鐵車票加購服務價僅限於本網站完成之購票交易，車次可售座位有限，實際請依高鐵網頁公告為準。若因高鐵網路購票系統或傳輸通訊之不穩定等各類非可歸責於本公司之情事所致旅客無法於本網站完成購票或購買預期之車次(例如，旺季期間因為高鐵購票網頁流量(Traffic)大，致無法順利連線，或提供符合旅客需求的車次)，而逕自於高鐵網路購票網頁或其他高鐵購票通路購票者，恕無法享有本高鐵車票加購優惠，本公司亦不負擔價差、退費手續費或其他衍生之一切費用。
• 凡自香港地區購買機票出發的旅客，因香港當地法規規範，無法使用本系統之附加服務。
• 提醒：高鐵航空聯票所加購之高鐵車票無法適用「國民旅遊卡」核銷。關於國民旅遊卡核銷作業問題，請詳「國民旅遊卡」網站。

訂位

1. 本高鐵車票加購服務，提供給持有長榮、立榮航空國際線機票之旅客使用，機票航段須未搭乘，且於機票開立之次日即可使用本服務。
   
2. 2021/01/04(含)起，可預訂29天內（含乘車當日）至發車前1小時為止之車次，且每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之車票。(如因特殊事由調整開放時間，高鐵公司將另行公告)。
3. 加價購高鐵車票之乘車區間需要根據航空機票起、迄地而定，例如航空機票自台灣出發、回程航站為桃園國際機場，則只能加購往來含桃園站之高鐵車票。 
   
4. 請預留高鐵車次抵站與出發時間並加上至機場搭乘班機的「接駁時間」(桃園國際機場旅客報到櫃台於航機起飛前60分鐘關閉)：
   • 由臺灣出發之航班，建議至少預留150分鐘以上接駁時間。 
   • 由國外抵達台灣之航班，建議至少亦預留150分鐘以上的接駁時間。  
5. 本訂購系統一次僅能購買單段行程。因此，若您要訂購去回程高鐵車次，必須進行兩次訂位，並取得2個高鐵的訂位代號，但都必須在預訂車次出發前29天(含)才可開始訂位。您可在所限定的時間且機票航段未搭乘之前，自由選擇購買單程或去程、回程車票。 
   
6. 每筆單段行程訂單最多以訂購10張單程車票為限，且同一份高鐵訂單同行者的航空機票行程亦必須相同。出發與回程車票之同行者可不同。若同行旅客分開訂位，則高鐵的座位可能無法相鄰。
   
7. 本加購高鐵車票系統提供旅客可於購票後搭機前，加購高鐵成人票享高鐵標準車廂/商務車廂，週一至週四享78折、週五至週日及高鐵疏運期享85折，實際售價以購買時顯示之價格為準。
8. 本公司高鐵附加服務系統提供高鐵之愛心、敬老與兒童等優待票之訂購：
   • 台灣高鐵公司優待票適用對象：
     • 敬老票：年滿 65 歲以上之國民（以乘車當日為準），憑身分證或政府核發附有照片、身分證字號及出生年、月、日等足以證明身分之證件，得購買敬老票。
       
     • 愛心票：持有身心障礙證明（粉紅色）之國民得購買愛心票。（身心障礙證明背面之「必要陪伴者優惠措施」欄位註記有「國內大眾運輸工具」字樣者，始提供必要陪伴者一人愛心票優惠）
     • 孩童票購票說明：未滿12歲之兒童得購買孩童票，身高未滿115公分之兒童不佔位得免票。
     • 優待票旅客於購票、取票、搭乘時皆須備齊相關證件以供查驗。請情請參閱高鐵公司網站。
     • 優待票（敬老、愛心、孩童票）票價依台灣高鐵公司公告之政府備查票價半價計算，無額外折扣，於本系統同時加購可享連號劃位。
       
   • 取票規定：
     • 旅客於本系統加購敬老、愛心票者，可至車站售票窗口或本公司合作之便利商店取票，取票時須核驗搭乘者之身分證明文件（如：身分證、身心障礙手冊）。另，曾透過車站窗口購/取敬老/愛心票的旅客，自該次購/取票的翌日起至次年年底前，可開放使用高鐵自動售票機取票（愛心票旅客之身心障礙手冊效期如未及於次年年底，則以手冊效期屆滿日為限）。 
     • 如因旅客提供資料錯誤導致無法取票，本公司與台灣高鐵不負任何賠償責任；相關訊息請參閱台灣高鐵網頁。
9. 加購高鐵車票時，需要輸入旅客護照或身份證字號，以作為將來至高鐵車站的取票人證明 (如果同一訂位紀錄有2位以上同行旅客，請選擇輸入其中一位旅客的護照號碼或身分證字號)。外籍旅客護照號碼非阿拉伯數字者，請輸入”出生年月日YYYYMMDD”，如:出生年月日為1991年7月1日，請輸入”19910701”。
   
10. 進行高鐵車票加購時，需輸入電子郵件，當您完成車票訂購以後，系統將自動發送確認信函至您所提供的電子郵件信箱中，內容包含訂位代號及詳細行程等資料。  
11. 高鐵車票金額係以台幣計價。
    
12. 本高鐵加購服務為保障持卡人之權益，僅接受具有3D驗證服務之VISA、Master Card與JCB信用卡線上刷卡。當進行線上付款時，除需要輸入信用卡卡號、有效到期日以外，為防止信用卡資訊被他人盜用，將要求輸入信用卡安全驗證碼、3D驗證碼。本系統並無提供信用卡安全驗證碼之申請，若您尚未申請信用卡安全驗證密碼，請與發卡行聯繫。
    
13. 當完成訂位後，系統將產生高鐵專用訂位代號。訂位代號有助於快速查詢訂位資訊及進行取票，故請妥善保管訂位代號。建議您列印訂位完成之確認網頁。
14. 其他相關高鐵票務規定，請參考高鐵公司網站之說明。

高鐵車票取票

1. 完成訂位後，您可在高鐵車站自動售票機或售票窗口取票，取票時請提供高鐵訂位代號及訂位時使用之取票人護照或身份證字號。
2. 您亦可以至便利商店(7-11、全家、萊爾富或OK便利店)取票，不過您必須支付手續費，每張車票以10元計收(去回票以2張計算)。 
3. 務必留意您的乘車時間並提前完成取票手續，倘若不及取票致無法搭乘所預定的車次時，恕不受理退費。
4. 如果您忘記上述取票資料，請您至長榮高鐵加購之行程管理專區查詢或聯絡本公司客服專線(02)2501-1999，並告知您的航空機票的訂位英文姓名與機票號碼，本公司服務人員將協助查詢您的高鐵訂位紀錄。

查詢您的高鐵車票加購訂位紀錄 - 行程管理

1. 您可以在本網站的”高鐵車票行程管理”服務，查詢於本網站所訂購高鐵車票的訂位相關紀錄。
2. 行程管理服務亦同時提供”退票”服務。
   
3. 您可選擇輸入高鐵訂位代號，與您訂位時所留取票人護照號碼或身份證字號。或輸入長榮、立榮國際線機票票號與旅客英文姓名，以查詢高鐵訂位代號。
   
4. 如果您忘記高鐵訂位代號，請您聯絡本公司客服專線(02)2501-1999，並告知您的航空機票的訂位英文姓名與機票號碼，本公司服務人員將協助查詢您的高鐵訂位紀錄。
   

退票

1. 尚未兌換高鐵車票   
   • 如果您欲辦理退票，請使用本公司高鐵加價購行程管理功能進行退票，並於高鐵車次發車前30分鐘完成退票之申請。（依高鐵規定，在高鐵車次出發前30分鐘內不能辦理退票）
     
   • 在完成訂位取消後，車票款項將退還至您原使用之信用卡。(不扣取手續費)
2. 已經兌換高鐵車票
   退票相關規定，請參考高鐵公司網站之說明。(https://www.thsrc.com.tw)，但請留意取票後之退票，恕不再享有長榮高鐵加價購優惠。

若您需要更改車次

1. 尚未兌換高鐵車票 
   • 本網站暫不提供更改車次服務功能。 
   • 若您欲更改車次，請使用本公司高鐵加價購行程管理功能先將原高鐵訂位進行退票，並於高鐵車次發車前30分鐘完成退票之申請。再以原長榮或立榮航空機票票號，再重新訂購另一高鐵車次(機票航段須未搭乘)。
2. 已經兌換高鐵車票之變更車次相關規定，請參考高鐵公司網站之說明。 (https://www.thsrc.com.tw) 。
   高鐵車票一經開立後，如欲辦理車次變更，請於原訂高鐵車次發車前30分鐘前至高鐵售票窗口辦理，僅限變更一次，且不得變更乘車區間、車廂種類，請務必留意您的乘車時間並提前完成改票手續，倘因不及改票致無法搭乘所訂車次之情形發生，恕不退費及取消訂位。

其他事項

1. 旅客搭乘高鐵，無法累計長榮無限萬里遊哩程。 
2. 搭乘高鐵如經查驗身分不符、未帶證件或改乘非票面指定車廂者，除補足票價差額外，並將依旅客運送契約收取票價差額50%違約金。
3. 若高鐵車次異常，高鐵公司將會透過該公司網站及車站公告相關訊息，長榮航空網站將不另行通知高鐵車次異動的消息。
4. 當您購票或完成旅行時，得憑乘車票至台灣高鐵「各交易/搭乘記錄查詢」開立「購票/搭乘證明單」，並以一次為限。經開立購票證明之乘車票，如辦理變更或退票時，應繳回原購票證明。