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払い戻しの申請/お問い合わせ

本機能は、エバー航空のウェブサイトやアプリ、またはクレジットカードやその他の電子マネー(注)の決済を利用してエバー航空予約センターでご購入された航空券や超過手荷物等のサービス付加料金に対してのみご利用いただけます。航空券の払い戻しをご希望される場合は、航空券番号をご入力ください。超過手荷物料金等のサービス付加料金の払い戻しをご希望される場合は、電子料金券(EMD)番号をご入力ください。


注: Alipay及びWeChat Payは中国のみ対象


Please refer to Handling Guideline of BR/B7 flights affected by COVID-19.

注:航空券番号が69524から始まる場合、手荷物の事前払いやその他の付加サービスの電子証票(EMD)番号も69545で始まります。

(例:SUZUKI)

(ファーストネーム+ミドルネーム、例:TARO)

ご注意

  • お客様の権利と利益を保護するため、ウェブサイトを通じて適用される払い戻しは、ご購入時に最初に使用されたクレジットカードまたは銀行口座に対してのみ行われます。払い戻し申請後、クレジットカードの紛失等で支払い情報が修正された場合は、クレジットカード発行会社にご連絡ください。
  • Infinity MileageLandsの特典航空券の払い戻しに関しましてはInfinity MileageLandsサービスセンターへお問い合わせください。
  • 旅行会社でご購入いただいた航空券の払い戻しは、航空券購入旅行会社でお手続きをお願いいたします。
  • 払い戻し申請受領後、払い戻し額を計算し、最初の決済で使用された支払い方法の口座へ返金となります。ただし、返金額が最初の決済での支払い金額を超える場合、超えた金額につきましては、変更の際に追加料金の支払いで使用された支払い方法の口座へ返金いたします。
  • 米国発着の航空券:払い戻しの申請が航空券ご購入後24時間以内、かつ、ご購入時刻が第1区間出発の1週間(168時間)以上前であれば全額払い戻しを承ります。
  • お客様からの払い戻し申請を受領後、速やかに払い戻し手続きの処理を行います。航空券に払い戻し手数料やノーショー料金が適用される場合は払い戻し金額から差し引かせていただきます。カード会社への返金処理は通常7営業日以内に実施いたします。ご利用のクレジットカードの規定やクレジットカード会社の締め日によりますが、お客様の口座への返金には1-2か月程度要する場合があります。その他の支払い手段をご利用の場合は、払い戻し申請を受領後、20営業日以内に返金処理を実施いたします。
  • 未使用区間を払い戻す場合の返金額は、お支払いいただいた運賃額の半額ではなく、使用済区間の規定の運賃額を差し引いて計算されます。 計算後、未使用の空港使用料等のみが返金される場合もあります。 この場合、払い戻し手数料およびノーショー料金は適用されません。この規定は払い戻し不可の航空券にも適用されます。
  • 航空券代金の一部または全額をマイルでお支払いいただいた場合のお払戻し:未使用の航空券の場合、カードでお支払いいただいた部分の航空券代金、諸税、および払戻し当日に有効なマイルを会員アカウントへ払戻します。一部使用済の航空券は、未使用部分の区間の代金と諸税をカードにてお支払いいただいた金額分のみ払戻し可能で、マイルにてお支払いいただいた分の払戻しはできません。