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DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Si votre itinéraire est affecté par « l'interdiction de transit à Taiwan » mise en place par le CDC de Taïwan et concerné par la procédure en rapport avec les vols BR/B7 affectés par COVID-19, veuillez d'abord annuler vos vols via Gérer mon voyage> Consulter ma réservation> Annuler la réservation, puis soumettre votre demande de remboursement via Planifier & Réserver>Réserver en ligne>Demande de remboursement/Recherche. Si l'itinéraire n'est pas annulé, des frais de remboursement seront facturés en raison de la limitation du système. Veuillez contacter le centre de réservation d’EVA Air après avoir soumis la demande de remboursement afin d’obtenir le remboursement des frais.


Cette fonction n'est applicable qu'aux transactions en ligne du site officiel d'EVA Air, de l'application, des transactions payées par carte de crédit ou de certains paiements tiers (note) du centre de réservation et de billetterie, y compris les billets d'avion et les services auxiliaires. Concernant les passagers souhaitant demander le remboursement d'un billet d'avion, veuillez saisir le numéro du billet. Concernant les passagers qui souhaitant demander le remboursement des services auxiliaires, tels que les frais d'excédent de bagages, veuillez saisir le numéro de document électronique divers (EMD).


Remarque: Alipay et WeChat Pay en Chine continentale.


Please refer to Handling Guideline of BR/B7 flights affected by COVID-19.

Remarque : le numéro de billet commence par 69524 et le numéro de document électronique divers (EMD) pour les bagages prépayés ou autres services annexes commence par 69545.

(ex. : Guillo)

(Prénom + deuxième prénom, par exemple PierrePaul.)

Note

  • Pour protéger vos droits et intérêts, les remboursements demandés via le site Web ne seront effectués que sur la carte de crédit ou le compte bancaire initialement utilisé pour l'achat. Après avoir soumis la demande de remboursement, lorsque les informations du paiement initial ont été modifiées sur le problème de la perte ou de l'élimination de la carte de crédit, etc., veuillez contacter les banques émettrices de votre carte de crédit pour obtenir de l'aide.
  • Veuillez contacter le comptoir de billetterie local d'EVA Air pour le remboursement des billets primes d'EVA Air/UNI Air. Ce système ne peut pas le traiter.
  • Pour les billets achetés auprès d'un agent de voyages, veuillez contacter cet agent de voyages pour organiser un remboursement.
  • Le système calculera la valeur de remboursement et transférera le montant, si une valeur de remboursement est avérée, sur le compte utilisé lors de votre première transaction. Si le montant du remboursement dépasse le paiement de votre première transaction, l'excédent sera remboursé sur vos autres comptes de paiement en séquence.
  • Pour les itinéraires de/vers les Etats-Unis: un remboursement de 100% sans pénalités est accordé si la demande de remboursement est effectuée dans les 24 heures suivant l’achat et avec une date de départ pour le premier vol supérieure à une semaine ( 168 heures)
  • Le remboursement sera traité dès que nous recevrons votre demande de remboursement. Les frais de service de remboursement applicables et les frais de non-présentation seront déduits du montant remboursé. Nous traiterons votre remboursement sur votre carte de crédit d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables (il devrait apparaître sur votre relevé dans un ou deux cycles de facturation).Pour les achats en espèces et par chèque, nous traiterons votre remboursement dans les 20 jours ouvrables après réception de la demande de remboursement complète.
  • Les remboursements pour l'annulation des parcours inutilisés seront calculés en déduisant la valeur des parcours utilisés et non la moitié de la valeur initiale du billet. Il est possible que seule la taxe d'aéroport soit remboursable après calcul; dans ce cas, aucun frais de traitement de remboursement et aucun frais de non-présentation ne seront facturés. Ceci s'applique également aux billets non remboursables.
  • Remboursement des billets achetés en partie ou en totalité avec des miles : les billets totalement inutilisés seront remboursés en espèces pour la partie des billets achetée en espèces, les taxes et les miles seront également restitués au titulaire du compte qui a effectué la réservation si ces miles sont toujours valables à la date de demande du remboursement. Les billets partiellement utilisés seront remboursés en espèces pour les segments de vol et les taxes non utilisés, mais les miles ne pourront être remboursés.