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RICHIESTA DI RIMBORSO

Questa funzione è applicabile solo alle transazioni online effettuate sul sito web ufficiale EVA Air, l’App , le transazioni effettuate con carta di credito o alcuni pagamenti di terze parti (nota) con l’ufficio prenotazione e biglietteria, inclusi biglietti aerei e servizi aggiuntivi. I passeggeri che desiderano richiedere il rimborso del biglietto aereo, sono pregati di inserire il numero del biglietto. I passeggeri che desiderano richiedere il rimborso dei servizi aggiuntivi, come la tariffa per bagaglio in eccedenza, devono inserire il numero del documento elettronico (EMD) per il tipo di servizio pagato.


Nota: Alipay e WeChat Pay in Cina Continentale.


Please refer to Changes/Refunds of EVA/UNI Air Tickets due to Flight Cancellations/Schedule Changes.

Nota: il numero del biglietto inizia con 69524 e il numero della ricevuta elettronica (EMD) per il bagaglio prepagato o altri servizi ausiliari inizia con 69545.

(Cognome, ad es. Smith)

(Primo nome + secondo Nome, ad es. Johnkevin.Si prega di saltare se non si dispone di un nome.)

Nota

  • Al fine di tutelare i tuoi diritti e i tuoi interessi i rimborsi richiesti tramite il sito web verranno liquidati esclusivamente sulla carta di credito o sul conto bancario originariamente utilizzato per l'acquisto. Una volta inviata la richiesta di rimborso, nel caso di notifica di variazione della modalità di pagamento originaria ad esempio per smarrimento o disdetta della carta di credito, ti preghiamo di contattare la banca emettitrice della carta di credito per avere ulteriore assistenza.
  • Contatta le biglietterie EVA locali per ottenere assistenza con i rimborsi di biglietti premio. Questo sistema non supporta il rimborso di biglietti premio.
  • Per i biglietti acquistati tramite agenzia di viaggio, contatta direttamente l'agenzia per richiedere un rimborso.
  • Il sistema calcolerà l'importo del rimborso e lo accrediterà sul conto con cui è stato pagato ciascun biglietto. Se il valore totale del rimborso superasse l'importo pagato per il biglietto originale, la differenza verrà liquidata sul conto successivo in elenco.
  • Itinerari da/per Stati Uniti: le richieste presentate entro 24 ore dall'acquisto e gli acquisti di biglietti effettuati almeno una settimana (168 ore) prima della partenza del primo volo avranno diritto al rimborso totale senza penali.
  • Il rimborso verrà elaborato non appena riceveremo la richiesta. Se ci dovesse essere un rimborso di una porzione di volo non utilizzata le spese di servizio, la penale dei rimborsi, costi per il cambio e la penale no-show saranno detratte dall'importo rimborsato. Il rimborso verrà liquidato sulla carta di credito originale entro 7 giorni lavorativi (visibile sull'estratto conto entro 1-2 cicli di fatturazione). I rimborsi di acquisti effettuati in contanti o con assegno verranno elaborati entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di rimborso completa.
  • I rimborsi per la cancellazione delle tratte inutilizzate saranno calcolati sulla base del valore delle tratte godute e dedotte anziché per la metà del valore originale del biglietto (Le spese di servizio non sono rimborsabili). Dopo il calcolo, solo le tasse aeroportuali potrebbero essere rimborsabili; in questo caso, non verranno addebitati gli eventuali costi di gestione o le penali no-show. Lo stesso principio vale anche per i biglietti non rimborsabili.
  • Rimborso di biglietti acquistati parzialmente o interamente con miglia: i biglietti completamente inutilizzati saranno rimborsati in contanti per la parte acquistata in contanti; inoltre, le tasse e le miglia saranno riaccreditate al titolare del conto che ha effettuato la prenotazione se le miglia fossero ancora valide alla data della richiesta di rimborso. Il biglietto utilizzato parzialmente verrà rimborsato in contanti per le tratte di volo e le tasse inutilizzate; le miglia non sono invece rimborsabili.
  • L'upgrade tramite EVABidDeal è valido solo per la data e il volo indicati sul biglietto. Non è scambiabile e non è rimborsabile una volta andato a buon fine (fare riferimento alle FAQ).