1. Tra cứu và đặt chỗ trước tàu Cao tốc Đài Loan. Xin quý khách lưu ý, nếu có bất kỳ thay đổi gì về lịch trình của tàu cao tốc trong thời gian nghỉ lễ, chúng tôi sẽ công bố thông tin mới nhất tại các ga tàu cao tốc và trên trang web của chúng tôi.
2. Theo quy định của Cao tốc Đài Loan, hành khách muốn mua vé liên kết hàng không và tàu cao tốc, thì phải đặt chỗ trước với hãng hàng không EVA hoặc UNI, và có mã số đặt chỗ và mã vé máy bay (ghế ngồi phải xác nhận không có vấn đề). Tiếp đó hành khách phải vào trang web của hãng hàng không EVA nhập họ tên và mã vé máy bay. Hệ thống mua kèm them vé tàu Cao tốc Đài Loan sẽ cung cấp hành khách vé xe còn trống 3 ngày trước thời gian dự tính rời Đài Loan (bao gồm ngày rời khỏi Đài Loan) hoặc 3 ngày sau thời gian dự tính đến Đài Loan (bao gồm ngày đến Đài Loan). Lấy vé và sử dụng Cao tốc Đài Loan du lịch áp dụng quy tắc tương tự. Kính mong hành khách lưu ý thời gian dự định ngồi chuyến tàu, và hoàn thành trước thủ tục lấy vé. Nếu hành khách không lấy vé trước theo quy định, mà lỡ chuyến tàu dự định, thì chúng tôi sẽ không xử lý hoàn trả vé.
3. Giá dịch vụ đặc biệt mua thêm vé tàu cao tốc của chúng tôi chỉ dành cho giao dịch mua vé đã hoàn thành trên website của chúng tôi. Ghế ngồi trên tàu có hạn, xin vui lòng theo dõi thông báo tại website của tàu cao tốc nếu có bất kỳ sự thay đổi nào. EVA Air không chịu trách nhiệm đối với những hành khách không thể hoàn thành việc mua vé hoặc đặt chuyến tàu theo thời gian chọn trước trên mạng vì lý do hệ thống mua vé tàu cao tốc hoặc đường truyền internet không ổn định. (ví dụ, do nhu cầu mua vé tàu cao tốc rất nhiều trong thời gian mùa cao điểm, hệ thống không thể kết nối thuận tiện, hoặc không thể cung cấp chuyến tàu có thời gian phù hợp theo nhu cầu hành khách). Kết quả là, nếu hành khách mua vé trực tiếp từ website của hệ thống tàu cao tốc hoặc các kênh bán vé tàu khác, sẽ không được quyền mua loại giá vé tàu cao tốc đặc biệt này. EVA Air sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ chênh lêch giá vé, phí hoàn vé, và chi phí phái sinh.
4. Do bởi quy định pháp lệnh trong khu vực Hồng Kông, hành khách mua vé xuất phát từ khu vực Hồng Kông không thể hưởng ưu đãi của dịch vụ mua thêm.

Đặt chỗ:

1. Dịch vụ mua kèm vé tàu Cao tốc Đài Loan chỉ áp dụng cho hành khách đã mua vé máy bay quốc tế của hãng hàng không EVA hoặc UNI, và chỉ áp dụng cho hành khách có vé đã thanh toán nhưng chưa sử dụng. Kính mong hành khách lưu ý hệ thống mua kèm vé tàu này chỉ mở 1 ngày sau khi vé máy bay đã thanh toán.
   
2. Vào hoặc trước ngày 03/01/2021: Hành khách có thể đặt vé tàu trước 28 ngày tới 1 giờ so với thời gian dự kiến khởi hành.
   Bắt đầu từ ngày 04/01/2021: Hành khách có thể đặt vé tàu trước 29 ngày tới 1 giờ so với thời gian dự kiến khởi hành.  (Nếu thời gian mở đặt chỗ được điều chỉnh vì lý do bất khả kháng, THSRC sẽ ra thông báo bổ sung).
3. Hành khách chỉ có thể đặt mua vé tàu Cao tốc Đài Loan theo trạm xuất phát và trạm đến tương ứng với vé máy bay. Ví dụ: Chuyến bay của hành khách dự định xuất cảnh từ Đài Loan, đồng thời chuyến bay trở lại dự định hạ cánh tại sân bay Quốc tế Đào Viên, thì hành khách đó có thể sử dụng hệ thống mua kèm vé tàu để đặt mua vé tàu cao tốc tại ga Đào Viên.
   
4. Hệ thống này mỗi lần chỉ cung cấp dịch vụ mua vé một chiều, vé trở lại phải đặt chỗ riêng, đồng thời hành khách sẽ có hai mã số đặt chỗ khác nhau. Hành khách chỉ cần có ghế ngồi máy bay, và đặt chỗ trong vòng 29 ngày trước ngày dự định xuất cảnh hoặc ngày đến theo quy định, thì hành khách có thể tự do lựa chọn mua vé tàu một chiều, hoặc mua vé tàu khứ hồi.
   
5. Khi mua vé một chiều, mỗi lần nhiều nhất có thể đặt mua 10 vé. Nếu một số hành khách cùng đi, đồng thời muốn giao dịch vé tàu cao tốc cùng một hóa đơn, thì những hành khách này phải có vé máy bay cùng chuyến bay. Nếu giao dịch đặt chỗ giao dịch cùng một hóa đơn, hành khách không nhất thiết phải ngồi cùng chuyến xe, họ cũng có thể đồng hành với bạn bè khác. Kính mong hành khách lưu ý, nếu đặt chỗ riêng, ghế ngồi có thể không ở cạnh nhau.
   
6. Phương án mua thêm của Cao tốc Đài Loan chỉ cung cấp dịch vụ đặt chỗ giá vé ưu đãi một lần, bắt đầu từ ngày 01 tháng 04 năm 2017, đặt mua hạng ghế tiêu chuẩn sẽ có ưu đãi khấu trừ 20% giá vé, đặt mua hạng ghế thương gia thì ưu đãi khấu trừ 15% giá vé, giá bán thực tế dựa trên giá vé khi mua làm tiêu chuẩn tính giá. *Kính mong hành khách lưu ý, theo quy định pháp luật Đài Loan, những hành khách như trẻ dưới 12 tuổi, người già trên 65 tuổi và người khuyết tật có thể mua với nửa giá vé, khuyến khích những hành khách nêu trên sử dụng hệ thống bán vé của Cao tốc Đài Loan mua vé ưu đãi. Nếu có trẻ miễn vé cùng đi, xin vui lòng đọc thêm thông tin mua vé có liên quan tại trang web Cao tốc Đài Loan.
7. Chương trình bổ sung của Đường sắt cao tốc Đài Loan chỉ cung cấp giá vé cố định. Tất cả giá vé đã được điều chỉnh kể từ ngày 1 tháng 4 năm 2017 dựa trên giá vé hiện tại. Hành khách có thể được giảm giá 22% cho Hạng phổ thông và Hạng thương gia từ Thứ Hai đến Thứ Năm. Mức giảm giá cho Hạng phổ thông và Hạng thương gia từ Thứ Sáu đến Chủ Nhật sẽ được thay đổi thành 15%. Giá bán thực tế sẽ thay đổi tùy thuộc vào giá vé được thiết lập tại thời điểm mua. *Lưu ý: Đường sắt cao tốc Đài Loan cung cấp vé giảm giá một nửa cho trẻ em dưới 12 tuổi, công dân Đài Loan trên 65 tuổi và hành khách khuyết tật hợp pháp. Hành khách được khuyến cáo mua vé giảm giá thông qua các kênh bán vé của Đường sắt cao tốc Đài Loan. Để biết thêm thông tin về trẻ em đi cùng không có vé, vui lòng truy cập trang web chính thức của Đường sắt cao tốc Đài Loan.
8. Khi hành khách mua vé tàu cao tốc, phải nhập địa chỉ hòm thư điện tử còn hiệu lực. Sau khi hoàn thành đặt chỗ, hệ thống sẽ tự động phát thư xác nhận đến hòm thư mà hành khách đã cung cấp, nội dung thư bao gồm mã số đặt chỗ và thông tin hành trình.
   
9. Vé tàu tốc hành được tính theo tiền tệ Đài Loan
   
10. Để đảm bảo lợi ích của người sử dụng thẻ tín dụng, Công ty chúng tôi chỉ nhận các thẻ tín dụng như VISA, Master Card và JCB có chức năng nghiệm chứng 3D. Để phòng ngừa dữ liệu của thẻ tín dụng bị lấy cắp, hành khách phải nhập mã số thẻ tín dụng và kỳ hạn của thẻ, ngoài ra cũng phải nhập mã số an toàn và mã nghiệm chứng 3D. Hệ thống không cung cấp dịch vụ đăng ký mã nghiệm chứng 3D, nếu hành khách muốn đăng ký mã nghiệm chứng 3D, xin vui lòng đăng ký với ngân hàng phát thẻ.
11. Một khi đã hoàn thành thủ tục đặt chỗ, hệ thống sẽ cho ra mã số đặt chỗ Cao tốc Đài Loan, kính mong hành khách ghi nhớ mã số này, khi lấy vé chỉ cần báo mã số này là được. Yêu cầu hành khách giữ cẩn thận mã số đặt chỗ, và in nội dung thư xác nhận đặt vé mà hệ thống tự động gửi đến.
12. Các thông tin mua vé khác xin vui lòng truy cập trang web Cao tốc Đài Loan, địa chỉ: official website.
    

Lấy vé:

1. Sau khi hoàn thành việc đặt chỗ, hành khách có thể đến máy bán vé tự động hoặc quầy bán vé tại ga tàu cao tốc để lấy vé, khi lấy vé xin vui lòng xuất trình mã số đặt chỗ Cao tốc Đài Loan và số hộ chiếu hoặc số CMND của người đại diện (thông tin được cung cấp khi đặt vé).
   
2. Hành khách cũng có thể đến cửa hàng tiện lợi lấy vé (7-11, Familymart, Hi-Life, OK .v.v.), phí thủ tục cho mỗi vé một chiều là 10 Đài tệ (phí thủ tục cho mỗi vé khứ hồi là 20 Đài tệ).
3. Hành khách hãy lưu ý thời gian đáp chuyến xe dự định, và hoàn thành trước thủ tục lấy vé. Nếu hành khách không lấy vé trước theo quy định, vì thế mà lỡ chuyến xe dự định, chúng tôi sẽ không xử lý hoàn trả vé.
4. Khi hành khách lấy vé nếu quên thông tin có liên quan, xin vui lòng truy cập trang web “Hệ thống mua thêm Cao tốc Đài Loan – Quản lý hành trình của bạn” của Công ty chúng tôi, hoặc gọi điện thoại vào phòng vé EVA Air ở TP.HCM (84) 8 3822 4488 hoặc Hà Nội (84) 4 3936 1600/ 02 , khi tra cứu xin vui lòng cung cấp họ tên tiếng Anh và mã số vé máy bay, nhân viên phòng vé EVA Air sẽ hỗ trợ hành khách tìm được ghi chép đặt chỗ Cao tốc Đài Loan.

Ghi chép đặt chỗ của hệ thống mua thêm Cao tốc Đài Loan – Quản lý hành trình của bạn:

1. Hành khách có thể sử dụng trang web “Hệ thống mua thêm Cao tốc Đài Loan – Quản lý hành trình của bạn” của Công ty chúng tôi để tra cứu tất cả các ghi chép đặt chỗ.
2. Trang web “Hệ thống mua thêm Cao tốc Đài Loan – Quản lý hành trình của bạn” của Công ty chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ hoàn trả vé.
3. Hành khách chỉ cần nhập một trong hai thông tin sau đây, là có thể xem được ghi chép đặt chỗ: A) Mã số đặt chỗ Cao tốc Đài Loan và số hộ chiếu hoặc số CMND của người đại diện (thông tin được cung cấp khi đặt vé tàu cao tốc); B) Họ tên tiếng Anh và mã số vé máy bay chuyến bay quốc tế của hãng hàng không EVA/UNI.
   
4. Nếu quên mã số đặt chỗ Cao tốc Đài Loan, xin vui lòng gọi điện thoại vào đường dây chuyên phục vụ khách hàng (84) 8 3822 4488 hoặc Hà Nội (84) 4 3936 1600/ 02 , khi tra cứu xin vui lòng cung cấp họ tên tiếng Anh và mã số vé máy bay, nhân viên Trung tâm dịch vụ khách hàng sẽ hỗ trợ hành khách tìm được ghi chép đặt chỗ Cao tốc Đài Loan.
   

Hoàn trả vé:

1. Chưa lấy vé
   • Nếu hành khách chưa lấy vé mà muốn hoàn trả vé, xin vui lòng đăng nhập trang web “Hệ thống mua thêm Cao tốc Đài Loan – Quản lý hành trình của bạn” của Công ty chúng tôi để hoàn trả vé, và hoàn thành thủ tục hoàn trả vé trước 30 phút thời gian lịch xuất phát của chuyến tàu (theo quy định của Cao tốc Đài Loan, chúng tôi sẽ không hoàn trả vé trong vòng 30 phút trước khi chuyến tàu xuất phát).
     
   • Sau khi hoàn thành thủ tục hoàn trả vé, chi phí vé tàu sẽ hoàn trả vào tài khoản tín dụng được sử dụng khi khách hàng đặt chỗ (không cần thanh toán phí thủ tục).
     
2. Đã lấy vé
   Thông tin chi tiết về thủ tục hoàn trả vé xin vui lòng truy cấp trang web Cao tốc Đài Loan Taiwan High Speed Rail official website. Hành khách đã lấy vé sau khi hoàn thành thủ tục hoàn trả vé, thì không được hưởng ưu đãi triết khấu của hệ thống mua thêm Cao tốc Đài Loan.

Thay đổi chuyến tàu:

1. Chưa lấy vé
   • Trang web không cung cấp chức năng thay đổi chuyến tàu.
     
   • Nếu hành khách muốn thay đổi chuyến tàu, xin đăng nhập trang web “Hệ thống mua thêm Cao tốc Đài Loan – Quản lý hành trình của bạn” để hoàn trả vé trước, và hoàn thành thủ tục hoàn trẻ vé trước 30 phút thời gian lịch xuất phát của chuyến tàu. Sau khi hoàn thành thủ tục hoàn trả vé, tiếp tục sử dụng mã số vé máy bay của hãng hàng không EVA hoặc UNI ban đầu để đặt mua vé tàu Cao tốc Đài Loan (chỗ ngồi máy bay phải xác nhận không có vấn đề).
2. Đã lấy vé
   
   • Hành khách đã lấy vé nếu muốn thay đổi chuyến xe, xin truy cập trang web Cao tốc Đài Loan Taiwan High Speed Rail official website.
   • Sau khi mở vé, nếu hành khách muốn thay đổi chuyến tàu, thì phải đích thân đến quầy bán vé tại ga cao tốc tiến hành hoàn trả vé trước, sau đó hoàn thành thủ tục hoàn trả vé trước 30 phút thời gian lịch xuất phát của chuyến tàu. Hành khách chỉ được hưởng 1 lần quyền lợi thay đổi chuyến tàu, ngoài ra hành khách không được yêu cầu thay đổi ga xuất phát / đến và hạng ghế. Kính mong hành khách lưu ý thời gian chuyến tàu dự định, và hoàn thành trước thủ tục lấy vé. Nếu hành khách không thay đổi chuyến tàu đúng giờ theo quy định, chúng tôi sẽ không xử lý hoàn trả vé, việc đặt chỗ cũng không thể hủy bỏ, vé tàu này coi như bị bỏ đi.
     

Các hạng mục khác:

1. Hành khách đi tàu Cao tốc Đài Loan sẽ không được tích lũy điểm thưởng của hãng hàng không EVA.
   
2. Hành khách sử dụng vé ưu đãi hoặc giảm giá nhưng không có chứng minh mua vé, hoặc đổi sang đi xe hơi có mức giá cao hơn sẽ phải trả phần chênh lệch giá vé. Mức phạt 50% chênh lệch so với giá vé sẽ được áp dụng căn cứ theo Hợp đồng Vận chuyển Hành khách.
3. Nếu có bất kỳ thay đổi nào, chúng tôi sẽ công bố thông tin mới nhất trên trang web Cao tốc Đài Loan và tại các ga tàu, trang web của hãng hàng không EVA không chịu trách nhiệm công bố các thông tin có liên quan.
   
4. Sau khi mua vé hoặc kết thúc hành trình, hành khách có thể dùng cuống vé đến quầy bán vé hoặc quầy phục vụ tại các ga tàu cao tốc hoặc để đăng ký “chứng minh mua vé hoặc chứng minh đáp tàu”, chứng minh mua vé hoặc chứng minh đáp tàu chỉ được đăng ký 1 lần. Khi hành khách hoàn trả vé hoặc thay đổi chuyến tàu, thì phải trả lại chứng minh mua vé hoặc chứng minh đáp tàu đã đăng ký.